近日，北京发生的一起消费纠纷引发关注，一名患有中度阿尔茨海默病的老人9个月内在某医疗中心消费近70万元。一方面，有没有医疗资质的医疗机构声称能够“防治重大疾病”，另一方面，也有认知能力有限的老年消费者，权益受到损害。这场消费纠纷不仅暴露了老年保健消费市场的动荡，也折射出老年消费者维权过程中的多重困境。近日，新京报记者从相关市场监管部门获悉，一起消费纠纷双方当事人签订了《消费者仲裁协议》，医疗卫生机构已向消费者退还35万元，目前消费者已立案。同时，丰台区市场监督管理局该局拟依据相关法律法规，对涉嫌明码标价、虚假广告等违法行为的店铺进行彻查，依法严格核实违法事实，对违法行为确认的，给予相应处罚。我9个月支付了70万，最高购买金额是12万。据媒体报道，2025年3月至2025年12月，居住在北京的一名患有中度阿尔茨海默病的老人在丰台区美视国际健康中心接受“健康按摩”服务时，经历了持续的消费激励。不到9个月的时间，老人累计消费额达到近70万元，最高消费额一度达到12万元以上。辛格此前曾公开表示，虽然该健康中心的宣传海报上明确表示其服务是“预防和治疗高血压和糖尿病”，令人担忧的是，即使接受了公共卫生中心提供的“健康服务”，老人的身体状况不但没有改善，反而持续恶化。辛格表示，此前，老人只是出现脚部不适，接受服务一段时间后，又出现了耳鸣、耳鸣等新症状。事件发生后，丰台区马家埠街道市场监管办介入调解，经过多方沟通协商，卖家最终同意向消费者退款35万元。同时，对于企业来说，他痛斥，消费过程难以恢复，医疗纠纷中老年人维权“取证困难”。记者调查信息发现，此类消费纠纷多起发生。例如，2025年3月至2025年7月，天津市龚女士在白云路“汀牌足疗”被诱导消费，总价值超过15.7万元，购买了“颅内减压”、“淋巴引流”等昂贵的“保健”服务，尽管家人多次协商退款未果。 2025年，家住上海的曹阿姨被诱导消费了一家名为“净心堂健康管理中心”的商店价值16万多元的自制保健品。经当地市场监管部门调解，他获得退款6万元。为什么这么差消费者在此类消费纠纷中维权困难吗？市场监管部门官员告诉记者，处理老年人高额消费纠纷存在诸多困难，其中最突出的就是取证困难。当局表示，疑似诱导消费行为主要发生在卫生院等相对封闭的空间。这些地点通常没有音频或视频设施。交易时只有商店工作人员和老年人在场。由于缺乏第三方见证，消费过程很难完全恢复。此外，商店的广告主要以口头方式进行，书面文件所剩无几。一旦发生纠纷，经销商往往以“老年人自愿消费”为由逃避责任，给监管部门调查取证、认定事实带来很大困难。北京门市场监管局还提醒，老年医疗消费前必须签订书面合同，明确预付费用金额、服务内容、扣款方式、退款方式等，消费者应保留发票、聊天记录、广告截图等凭证，谢绝大额充值充值或转账至个人账户。孩子需要定期与父母沟通。如果家长打算购买大批量的保健品或服务，应陪同前往商店，审查卖家的资质、条款和条件，并且可以咨询商家目前的状况，参与老年人的消费决策。同时，市场监管部门明确告知消费者，如发现销售商有虚假广告或诱导消费行为，应立即拨打12345或举报电话。直接向当地市场监管部门举报。如果涉及金额较大，且涉嫌诈骗，您可以同时向公安机关举报，以保障您的合法权益。专家呼吁多党共治，因为维权成本很高。打开短视频或直播平台，总能看到身穿白大褂的“专家”以“按摩治疗中风”、“清肠排毒”等伪科学内容吸引眼球。当我路过卫生院时，总会被热心的工作人员拦住，他们打着科普的名义宣传“健康工程”。这些信息在网络和现实生活中比比皆是，真假难辨。刘俊海 中国人民大学法学教授、商法研究所所长、中国商法研究会副会长接受新京报记者采访时表示，此类违法行为屡屡被取缔，是因为违法成本与维权成本不平衡，以及监管薄弱。 “此类企业的违法利润远高于违法成本。即使一些机构被抓获并处罚，但仍有不少医疗中心等机构在暴利的诱惑下，铤而走险，通过虚假宣传诱导老年人消费。在消费者维权过程中，老年人常常面临‘维权成本大于维权收益’的困境。”刘俊海说。当他们报告制度受到侵犯时，他们往往会说“老年人本身就有基础疾病”或“他们的症状随着年龄的增长而恶化”，以此来逃避责任。然而，老年人很难清晰地表现出由于自身身体状况和认知能力有限，消费与伤害之间存在因果关系，维权难度极大。 “这就像杀牛取鸡一样。即使老年人付出大量金钱、时间、精力等维权，也不一定能成功维权。好在目前的和解、调解机制还在，为老年人维权提供了相对便捷的途径。”刘俊海认为，在这样的风潮中，不仅老年人的财产权会受到侵犯，生命权、健康权也会受到侵犯。 “一些老年人因为相信医疗机构的误导性广告而放弃正规医疗，而选择没有科学依据的‘医疗服务’。他们不仅面临健康的直接风险，还可能错过治疗疾病的最佳机会。”我们可以吸取的教训此类案例的教训是深刻的。 “面对多重问题，如何破解医疗保障困境，保障老年人权益？刘俊海认为，社会应构建多方合作的治理体系，鼓励监管部门建立信息共享、高效协作、流动联动的医疗市场监管体制机制。从医疗机构设立登记开始，市场监管、卫生健康等多部门联手监管医疗市场，对医疗市场进行全链条、全流程监管，破解医疗市场监管难题。” “一旦出现纠纷，医疗机构要自觉回应老年消费者的合理诉求，争取协商解决。”刘俊海表示，如果协商不成，相关部门将依法处理。居民和消费者团体可以组织调解。如果调解不成，法院必须敞开诉讼大门，处理所有投诉，为老年人的权利提供有效的司法保障。此外，消费者团体、新媒体、社区等要形成联合监督力量，积极打击虚假广告、误导性广告等侵害老年人权益的风波。 “老年人是相对弱势的消费者，只有构建多方合作治理体系，才能保障老年人的合法权益，促进行业健康发展。”新京报记者 陈露 陈林 编辑 张雷 编辑 张彦军