新京报讯 据“北京人力资源和社会保障”官方微信公众号“北京人力资源和社会保障”消息，今年7月，北京市社会保障和人力资源局首次推出智能人社政策咨询助手“京小宝”，充分利用人工智能助推传统岗位的作用，探索人机协同管理新模式。截至目前，《惊小宝》浏览量已超过9.3万次，解答问题近21万条。市人社办围绕解决群众急、难、急问题，着力提高人民生活质量，创新行政服务新模式。在12333热线咨询服务的基础上，采用“北京人力资源和社会保障大语言模型+知识库”，整合了1200余份政策文件和8800余条人力资源和社会保障领域的常见问题。人力资源和社会保障。挖掘人机协作潜力，智能处理方式，新策略24小时内入库，热点问题48小时内重复，确保知识库与真实业务同步。最终打造出平均响应时间2秒的智能助手“井小宝”。这将优化公民和企业的咨询和服务体验，有效减轻人工电话咨询的压力，扩大对公众的服务范围。目前，下午5:00起“京小宝”的访问量至次日上午9:00比12333热线高出22.3%。热线电话无法接通、咨询等待时间长的问题已基本解决。与12333咨询热线互补，有效提升人力资源、社会保障等部门治理能力展会和政府服务。市民可通过市人社局官方网站、“北京人力资源社会保障”官方微信公众号、“北京民生卡”微信小程序等平台接入“京小宝”。通过实时文字或语音交互，您可以就就业、社保、人事人力资源、劳动关系等人文社会领域相关话题进行查询，获得服务指导。 “敬小宝”利用人工智能为公民提供个性化、差异化、精准化的解答，彻底改变了单一的政务服务模式。截至目前，共解答了约21万个问题，敬小宝最常问的问题涉及社会保险待遇、工资、劳动合同、积分支付等与公民权益保障相关的事项，以及常见问题。延迟退休年龄查询、个人档案补办、社保卡办理等服务指引。张雷编辑