新京报讯（记者 秦胜男）11月25日，商务部研究院联合美团闪购举办首届行业活动“即时零售生态开放日”。商务部电子商务研究所所长杜国臣在会上发布了《零售业发展即时报告（2025）》。报告指出，日本即时零售业正处于接近万亿美元规模的关键十字路口。构建良好健康的生态系统已成为即时零售行业高质量发展的重要标准。领先的即时零售平台打造了以“安心”为核心的高水平服务体系，正在引领产业生态健康发展。 “当前行业需求正逐渐从价格驱动转向用户体验驱动，即时零售行业已进入新的发展阶段。效率与质量并重。”在发布《零售业发展即时报告(2025)》时，杜国臣表示，零售业已从“合同履行迅速”向“服务稳定”、“产品过硬”发展。报告还指出，加盟商要实现可持续经营，从长远来看，重要的是构建以“安心”为核心的高水平服务体系。各大实时零售平台都在加大对商户的资源投入。美团闪购平台管理部负责人范跃雷分享了“安全闪购”项目的最新进展，自今年5月全面上线以来，“安全闪购”服务已拓展至20项，覆盖消费者购买全流程、全品类。平台近100万商户减少了因消费纠纷造成的不必要损失。目前，“安全闪购”基于AI智能治理体系和开放多元的审核规则，形成了以“安全质量”、“安全服务”、“安全售后”为核心的全方位保障体系。 「安全快讯」SALE 的出发点是充分倾听消费者和商家的声音，做出“用户和商家双赢”的治理决策。范跃来表示，针对各种复杂场景，美团闪购一年来取消了用户送货0秒退款服务，引入了骑手退货的标准流程，支持在线支付送货费用，解决了商家“赔钱”的担忧。 “免费分发”，让用户快速解决问题，让商家免去处理顾客投诉的麻烦。消费者需求产品质量日益提高。 “安全闪购”为即时零售产品设定质量标准，让消费者在购买前对产品质量进行认知和评价，确保交付给消费者的产品具有“安全质量”。以白酒为例，针对消费者对“正宗”美酒的核心诉求，美团闪购联合十大白酒品牌推出了行业首个全链路忠诚度体系。平台已上线2000多家官方认证品牌专卖店，并为茅台茅台、五粮液、汾酒等品牌推出免费认证服务。针对退换货等消费者关心的重大问题，“安全闪购”根据大尺寸车型的判断，提供分分钟的“安全售后”体验。目前，美团平台官方接送服务覆盖全国53个城市约40万家门店。行业第一综合平台服务，台资免费退货服务，覆盖数千万美团黑钻、黑金会员用户及所有产品。编辑：唐铮，审稿：付春民