新京报贝壳财经讯（记者陈子娇）1月19日，新京报贝壳财经记者从北京市消费者协会获悉，北京市消费者协会近日结合线上调查和线下志愿者深入体验，开展跨境网购领域问题排查，并发布具体消费指引，帮助消费者避免“海购”陷阱。跨境网购为消费者打开了全球购物窗口，但也需要主动防范风险。为了让海外购物成为真正便捷、安全的消费体验，北京市消费者协会表示，将继续密切关注行业动态，指导平台履行消费者警示告知义务，并呼吁消费者增强自我防御意识，了解“信息”规则，理性选择商品，以“存证”防范风险，以“维权”保障权益。消费者对跨境网购政策了解不充分，部分平台未充分履行告知义务。调查结果显示，消费者对跨境网购政策了解不充分。数据显示，近90%的受访者不知道跨境产品仅供个人使用且不得转售的规定，存在非法转售的风险。大约40%的受访者不知道跨境产品可能没有标签。中国实体店必须通过网站验证电子标签。超过20%的受访者忽视了“原产国标准与中国标准的差异”，这很容易因合规问题产生纠纷。平台信息披露和标签管理较差，容易误导消费者消费者关于他们的选择。一些平台没有完全履行其通知义务。风险提示缺失或隐藏，消费者难以清楚了解跨境购买的特殊规则。同时，没有明显的标识区分“跨境电商零售进口商品”和“非跨境商品”，可能会导致消费者做出错误的决定。根据相关规定，跨境产品必须在销售页面提供完整的中国产品信息。但调查发现，部分跨境产品缺乏中文实物标签和中文电子标签，中文信息不明确、不明确（例如产品规格缺失、描述不一致、信息未翻译或翻译不一致等），导致消费者难以准确判断产品信息，增加购买风险。标点符号物流的便捷性和安全性是消费者反应强烈的问题。部分跨境商品的配送周期可能需要3周以上。包裹在运输过程中经常被压碎或损坏，责任确定和索赔解决过程的复杂性直接影响购买满意度。大多数跨境商品不接受7天内无理由退货，或者补货费用较高，一旦出现质量问题，难以退换货。近60%的受访者表示，他们与外国运营商沟通存在困难，超过一半的受访者认为，由于适用的法律和标准不同，很难保护自己的权利。一些平台要求适用境外法律或在境外解决消费纠纷，进一步增加了维权难度。五步筑牢你的“海外购”权益防线。消费者受到鼓励选择正规平台。针对上述情况，北京市消费者协会建议消费者在购买前详细了解相关政策，集中精力购买。请您了解跨境贸易货物限制及其他相关禁止和限制、首排货物、尊重自用原则等行为准则，仔细阅读退换货条件、运输费用、退货仓库设置、退款期限、客服响应和争议解决机制等条款。同时，北京市消费者协会也建议消费者优先选择资质齐全、信誉良好的正规平台。为切实保障您的权益，我们将重点关注“7天无理由退换货”政策及退货运费规则。请仔细查看产品信息以识别标准差异。前采购时，请核对规格型号、技术参数、成分含量、警告说明等重要产品信息，特别注意“中外标准差异”。对于特殊产品，北京市消费者协会建议优先选择带有中文电子标签的产品，也可以通过品牌官方验证渠道进行验证。将现场检查物品并立即纠正证据。跨境物流需要时间，签收前一定要拆箱验货。将实物与网站上的图形描述进行比较，以验证包装的完整性和产品的状况。如果您发现任何问题，例如损坏或错误的产品，请立即拍照或录像以保存证据。编辑：杨娟娟，审稿：赵琳